Work hard, Play hard BEKIJK DE VIDEO Werken bij SynTouch

(IT) Service Manager

Jouw Skills

  • Minimaal 5 jaar werkervaring in de IT
  • In bezit van een afgeronde HBO- of WO-opleiding
  • Kennis van IT processen en methodes als ITIL, SAFe, SCRUM, KanBan
  • Kennis van programmeertalen, zoals Java
  • Kennis van Service Management tools, zoals JIRA
  • Kennis van risicomanagement
  • Klant/service gericht
  • Je hebt affiniteit met systeem & data integratie platformen, zoals TIBCO, MuleSoft en Apache Camel
  • “Can do” mentaliteit
  • Beschikt over sterk analytisch vermogen en werkt accuraat
  • Afspraak is afspraak is voor jou belangrijk
  • Je bent efficiënt en resultaatgericht. Een proces is voor jou een hulpmiddel om doelen te bereiken, geen doel op zich
  • Je hebt affiniteit met commerciële processen en dienstverlening
  • Beschikt over goede communicatieve vaardigheden. Je kan makkelijk schakelen met alle niveaus binnen organisaties
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk
  • Je bent een leergierige, gemotiveerde teamplayer met een gezonde dosis ambitie en beschik je over het talent om mensen te inspireren en te coachen

Wat wij jou kunnen bieden

  • Een uitdagende functie binnen een dynamische organisatie waar innovatie hoog in het vaandel staat
  • Een lange termijn uitdaging waar je zelf vorm aan kunt geven
  • Een inspirerende, professionele en informele werkomgeving met volop ruimte voor initiatieven
  • Bovengemiddelde en flexibele arbeidsvoorwaarden
  • Kennisdeling tijdens regelmatige bijeenkomsten met collega’s
  • Internationale conferenties, sportactiviteiten, bierproeverijen en andere leuke en gezellige bedrijfsuitjes (zolang er geen COVID-19 beperkingen zijn)
  • Enorm veel fun!

Wat ga je precies doen?

Als IT Service manager van ons DevOps as a Service (DaaS) team onderhoud je de relatie tussen de interne organisatie en de klant. Jij bent eindverantwoordelijk voor het nakomen en verbeteren van het IT service niveau. Door in gesprek te blijven met de business zorg je dat de verschillende SLA’s up-to-date blijven en aansluiten bij de wensen van de klant. Waar nodig verbeter je de operationele procedures en leg je deze vast. Je draagt zorg voor de periodieke rapportages voor de klant en de stand ups van het team. Door jouw inzicht en kennis/ervaring in IT, analyseer en coördineer jij de verschillende tickets uit JIRA zodat deze binnen de gestelde KPI’s worden opgelost. Bij grote verstoringen ben jij het escalatiepunt voor de klant. Door je IT kennis kun je incidenten snel doorgronden en samen met het team sparren om tot een goede oplossing te komen.

Onze service team werkt vanuit een solide basis, maar is nog steeds in opbouw. Als IT Service Manager ben je verantwoordelijk voor het managen van de KPI’s en fungeer je als meewerkend voorman met als doel het verbeteren van de systeem & data integratie platformen van onze klanten. Je werkt inhoudelijk en actief mee om tot oplossingen te komen. Bij voorkeur heb je een technische achtergrond als bijvoorbeeld DevOps engineer en neem je van nature een leidende rol binnen een team. Jij gaat door waar andere stoppen en bent betrokken in commerciële processen. Deze rol is een logische stap voor jou.

Je bent een professionele sparringpartner, die graag bouwt aan een goede samenwerking en relatie met de klanten van SynTouch én weet als team te presteren. Als geen ander weet je dat het continu verbeteren en automatiseren een must is om incidenten te voorkomen zodat 24/7 beheer weinig impact heeft op de nachtrust.

Verder houd je je dagelijks bezig met:

  • Het verder verbeteren van de dienstverlening
  • Overleggen met de klant over mogelijke projecten en verbeteringen
  • Klanten ontzorgen in de afstemming met Accountmanagement en onze IT Consultants
  • Het beheren en vastleggen van de overeengekomen IT dienstverlening in een SLA en borgen van deze afspraken met de IT afdeling als ook met externe leveranciers
  • Het bewaken van de voortgang en bijsturen waar nodig

Je maakt onderdeel uit van het DevOps as a Service team en je rapporteert aan de Delivery & Portfolio Manager. In dit team ligt de nadruk op regievoering en natuurlijk het verder professionaliseren en innoveren van onze diensten om onze klanten optimaal te kunnen (blijven) bedienen.

Op basis van je voorkennis stellen we samen een ontwikkelplan op. Hierbij kijken we hoe jij je verder gaat ontwikkelen op het gebied van Servcie Management en/of Integratie technologie.

Locatie: Eindhoven

Solliciteer Direct

Heb je nog vragen of ben je benieuwd naar de mogelijkheden voor jou binnen SynTouch? Neem contact op met

Hier ga je werken

Jij gaat werken in een team van verschillende jonge talenten, jullie worden begeleid door onze ervaren experts van wie jullie veel kunnen leren. Bij SynTouch is zelfontplooiing erg belangrijk, wij willen jouw springplank zijn voor een mooie carrière. Hierbij hoort natuurlijk veel plezier en teamspirit, samen zorgen we voor succes en vooral veel plezier!

0

Leuke collega’s

0

Procent man

0

Procent vrouw

0

Gemiddelde leeftijd

Lotte Hermsen(IT) Service Manager